Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje sposób, w jaki klienci poszukują odzieży oraz innych produktów modowych w sieci. Zamiast skupiać się na konkretnych modelach czy kolorach, coraz częściej zwracają się o pomoc w znalezieniu opcji dostosowanych do danej okazji lub indywidualnych potrzeb, a także korzystają z wirtualnych przymierzalni. Zalando informuje, że w pierwszym kwartale 2026 roku z ich cyfrowego asystenta skorzystało około 10 milionów klientów. Według firmy, rozwiązania oparte na AI pozwoliły w 2025 roku zredukować odsetek zwrotów związanych z niewłaściwym rozmiarem o 8%.

Zmiany w zachowaniach konsumentów

– Sztuczna inteligencja zmienia wszystko, a dla naszych 62 milionów klientów kluczowe jest, abyśmy wspierali ich na każdym etapie zakupów. Tylko w pierwszym kwartale około 10 milionów klientów korzystało z naszych cyfrowych asystentów w celu uzyskania porad dotyczących mody. Klienci już nie pytają, jak znaleźć czarne buty, lecz co założyć na określoną okazję lub w konkretnym miejscu. Obserwujemy, że AI wpływa na podejście konsumentów oraz ich interakcje z e-commerce – mówi Alejandro Saucedo, dyrektor ds. AI, danych i platformy w Zalando.

Korzyści płynące z AI

Badania przeprowadzone przez McKinsey w grudniu 2025 roku wykazały, że 38% konsumentów z Francji, Niemiec i Wielkiej Brytanii korzystało z AI podczas wyszukiwania produktów i usług lub podejmowania decyzji zakupowych. Wśród osób wykorzystujących AI w procesie zakupowym, 63% stosowało ją do porównywania marek, modeli, cen i opinii, 55% – do zdobywania informacji o produktach i kategoriach, a 46% – do odkrywania nowych produktów i szukania inspiracji.

Statystyki z Polski

Według raportu „E-commerce w Polsce”, przygotowanego przez PBI, IAB Polska oraz Akademię Leona Koźmińskiego, połowa internautów w Polsce korzysta z AI w procesie zakupowym, z czego 19% robi to regularnie.

– Wszyscy znamy sytuację, gdy znajdujemy buty, które nam się podobają, zamawiamy je, przymierzamy, a one nie pasują. Dlatego inwestujemy w kompleksową ścieżkę zakupową. Chodzi nie tylko o przeglądanie oferty, ale także o to, co dzieje się po dostarczeniu przesyłki i sprawdzeniu, czy buty są odpowiednie. To jeden z obszarów, w którym sztuczna inteligencja wprowadza wiele innowacji – podkreśla Alejandro Saucedo.

Wyzwania w e-commerce

Zalando zauważa, że w europejskim handlu internetowym w modzie zwracanych jest nawet 50% zamówionych produktów, a problemy z rozmiarem i dopasowaniem mogą stanowić połowę zwrotów. W przypadku dżinsów, odsetek zwrotów może sięgać 65%.

– Właśnie dlatego zainwestowaliśmy w rozwiązania takie jak cyfrowa przymierzalnia, która umożliwia zrobienie zdjęcia, poznanie swoich wymiarów ciała oraz wykorzystanie tych informacji do znalezienia idealnego dopasowania, a nie tylko odpowiedniego rozmiaru – wskazuje dyrektor ds. AI, danych i platformy w Zalando.

Postępy technologiczne Zalando

Od 2018 roku Zalando rozwija technologie związane z rozmiarem i dopasowaniem, które obecnie obejmują około 70% oferty platformy. Z narzędzi do określenia wymiarów ciała na podstawie zdjęć lub filmów skorzystało ponad 1,5 miliona klientów. Z danych firmy wynika, że w 2025 roku rozwiązania Size & Fit umożliwiły uniknięcie 8% zwrotów z powodu niewłaściwego rozmiaru. W pilotażach cyfrowej przymierzalni odsetek zwrotów był niższy nawet o 40%.

– Od 15 lat inwestujemy w infrastrukturę danych opartą na sztucznej inteligencji. Posiadamy zaawansowane i bogate możliwości, które pozwalają nam dostarczać te doświadczenia naszym klientom wszędzie, gdzie się znajdują. Oznacza to lepszą personalizację, inspiracje oraz rozrywkę podczas interakcji z Zalando – mówi Alejandro Saucedo.

Generowanie treści przez AI

Zalando wykorzystuje także AI do tworzenia treści związanych z modą i trendami. 90% treści marketingowych na stronie jest generowanych przy użyciu sztucznej inteligencji. Dzięki tym procesom udało się skrócić czas produkcji materiałów z sześciu–ośmiu tygodni do kilku dni, a bardziej rozbudowane treści zwiększają zaangażowanie klientów o około 10%. Klienci oglądający filmy produktowe są trzykrotnie bardziej skłonni do zakupu.

– Inwestowaliśmy w nasze dane oraz infrastrukturę, aby obsługiwać wszystkie rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które obecnie służą szerokiemu i zróżnicowanemu gronu klientów. Gromadzimy dane przez ostatnie lata i traktujemy to bardzo poważnie – podkreśla przedstawiciel Zalando. – Udało nam się udowodnić w Europie, że cyfrowi giganci mogą się rozwijać i prosperować, działając zgodnie z przepisami oraz stawiając ochronę prywatności na pierwszym miejscu.

Zakupy online w Europie

Odzież, obuwie i akcesoria to najczęściej kupowane produkty w internecie w Unii Europejskiej. Z danych Eurostatu wynika, że w 2024 roku 70% osób, które robiły zakupy online w ciągu ostatnich trzech miesięcy, nabywało te kategorie produktów. W Polsce w 2025 roku sprzedaż internetowa stanowiła 25,2% sprzedaży detalicznej tekstyliów, odzieży i obuwia, a dla całej sprzedaży detalicznej udział internetu wynosił 9,1%.

Innowacje dla partnerów

Wprowadzane innowacje dotyczą nie tylko klientów, ale również partnerów. – Stworzyliśmy rozwiązanie SCAYLE, które pozwala partnerom uniknąć przebudowy całej infrastruktury – a także platformę ZEOS, z której mogą korzystać, aby dostarczać produkty klientom z wykorzystaniem naszej infrastruktury – mówi Alejandro Saucedo.

W 2026 roku ZEOS był dostępny na 27 rynkach i obsługiwał 28 kanałów sprzedaży, w tym Zalando, inne platformy handlowe oraz sklepy internetowe marek. W Europie modułowy system operacyjny Zalando, obejmujący ZEOS (inteligentna logistyka), SCAYLE (oprogramowanie dla sklepów i marketplace) oraz Tradebyte (integracja marketplace), obsługiwał ponad 1,2 tys. sprzedawców, umożliwiając sprzedaż towarów o łącznej wartości około 11 miliardów euro.

źródło: newseria.pl