Konsumenci w Polsce z chęcią korzystają z platform marketplace, które zyskują na popularności jako kanał sprzedażowy. Mimo dużego wyboru, klienci zwracają uwagę nie tylko na ofertę, ale także na bezpieczeństwo transakcji, wiarygodność sprzedawców oraz weryfikację produktów. W odpowiedzi na te potrzeby, Orange Polska planuje uruchomienie własnego marketplace’u, który ma ułatwić zakupy u zweryfikowanych partnerów handlowych.

Zakupy online w Polsce

– Nie znajdziemy już dorosłego Polaka, który przynajmniej raz w ostatnim czasie nie skorzystał z zakupów w sieci. Jesteśmy otwarci na innowacje, często korzystamy z rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które coraz bardziej nam pomagają, jednak w gąszczu ofert gubimy się. Liczba dostępnych produktów sprawia, że oczekujemy wsparcia w zakupach jak nigdy wcześniej – zwraca uwagę Michał Ptasiński, dyrektor new business development w Orange Polska, w rozmowie z agencją Newseria.

Wzrost znaczenia weryfikacji sprzedawców

Z raportu „Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2026”, opracowanego przez Mobile Institute na zlecenie Izby Gospodarki Elektronicznej, wynika, że aż 97% zakupów w pewnym etapie angażuje urządzenie z dostępem do internetu, a 79% respondentów dokonało swojego ostatniego zakupu online. Konsumenci coraz swobodniej poruszają się pomiędzy różnymi kanałami, wybierając to, co jest dla nich najwygodniejsze i najkorzystniejsze.

Raporty branżowe potwierdzają, że polski rynek e-commerce charakteryzuje się rosnącym zainteresowaniem zakupami na platformach marketplace. IV edycja raportu Ceneo „E-commerce. Trendy na rynku w Polsce” wskazuje, że 87% badanych użytkowników korzysta z takich platform, podczas gdy 60% kupuje w swoich ulubionych e-sklepach, a 30% na chińskich platformach. Dodatkowo, według raportu ChannelX i ChannelEngine, 72% europejskich e-konsumentów dokonuje zakupów na marketplace’ach co miesiąc.

Bezpieczeństwo zakupów online

– Polski rynek e-commerce jest już bardzo rozwinięty. Klienci zdają sobie sprawę, że duża oferta nie zawsze przekłada się na bezpieczeństwo transakcji. Poszukują oni prostych rozwiązań oraz bezproblemowego wyboru i chcą mieć pewność, że sposób, w jaki dokonują zakupów, nie będzie wymagał od nich nadmiernego zastanawiania się – mówi Michał Ptasiński.

UOKiK w ubiegłym roku wskazał na rosnącą liczbę nieprawidłowości związanych z zakupami online, takich jak fałszywe sklepy internetowe, podszywanie się pod polskie marki oraz ukryty dropshipping. Klienci mogą się dowiedzieć, że produkt zakupiony online pochodzi od innego podmiotu, niż sugerowano na stronie, dopiero w momencie, gdy towar nie dociera, nie zgadza się z opisem lub pojawiają się problemy z jego zwrotem. Ekspert z Orange podkreśla, że zakupy online wiążą się z koniecznością weryfikacji nieznanych stron i asortymentu.

Nowa platforma od Orange

– Monitorujemy rynek e-commerce w Polsce oraz zmieniające się potrzeby zakupowe Polaków. Po sukcesie platformy Ubezpiecz z Orange dostrzegliśmy możliwość pomocy internautom w dokonywaniu zakupów w bezpiecznym środowisku, oferując szeroki asortyment – dodaje ekspert.

Orange Market funkcjonuje w modelu marketplace. Oferowaniem produktów, realizacją zamówień, obsługą klienta oraz dostawą zajmują się partnerzy handlowi, podczas gdy Orange odpowiada za platformę zakupową oraz weryfikację sprzedawców.

– Wspólnie z naszymi partnerami zapewniamy nie tylko realizację transakcji, ale również gwarantujemy, że oferowane produkty będą wysokiej jakości, pochodzić z legalnych źródeł i mieć odpowiednie pochodzenie. Nasi klienci nie muszą martwić się o to, czy otrzymają zamówiony produkt oraz jaka będzie jego jakość, a także czy sprzedawca, od którego kupują, rzeczywiście istnieje. Dbamy o to, aby dostarczyć bezpieczne środowisko zakupowe, zarówno w kontekście transakcji, jak i obsługi płatności, ponieważ również tutaj odpowiedzialny partner dba o bezpieczeństwo transakcyjne – podkreśla Michał Ptasiński.

Użytkownicy platformy mogą przeglądać różne kategorie oraz porównywać produkty od różnych sprzedawców. W ofercie znajdują się między innymi elektronika użytkowa, sprzęt IT, akcesoria sportowe oraz urządzenia gamingowe. Orange zapowiada również dalsze rozszerzanie platformy o nowych partnerów, kategorie i produkty.

źródło: newseria.pl