Castorama Polska rozpoczęła strategiczną współpracę z firmą Synerise, specjalizującą się w technologiach big data oraz analityce. Przedstawiciele branży home improvement zaznaczają, że stworzenie cyfrowej platformy stanowi kluczowy krok w realizacji długoterminowej strategii transformacji technologicznej, mającej na celu poprawę doświadczeń klientów.

Nowoczesne podejście do klienta

– Obsługujemy dziesiątki milionów klientów, wykonując setki milionów transakcji. Dzięki nowoczesnym technologiom możemy dostrzegać w każdym z nich indywidualność – sprawdzać historię zakupów, identyfikować oczekiwania oraz precyzyjnie dostosować ofertę produktów i usług. Przechodzimy z handlu masowego do bardziej zindywidualizowanego, w którym każdy klient jest traktowany jako konkretny Kowalski, a nie przeciętny Polak. Castorama to nie tylko sklepy stacjonarne, ale również internet, aplikacja mobilna oraz punkty projektowe. Liczba tych punktów kontaktu ciągle rośnie, a naszym celem jest, aby klient w każdym z nich czuł się wyjątkowo – mówi Nils Swolkień, dyrektor generalny Castorama Polska.

Historia Castoramy w Polsce

Castorama otworzyła swój pierwszy sklep w Polsce w 1997 roku. Aktualnie w kraju funkcjonuje 109 placówek, a w firmie zatrudnionych jest ponad 12 tysięcy pracowników.

Wyzwania w branży home improvement

– Remont domu to dla klienta bardzo stresujący czas, a liczba punktów styku z naszą marką jest ogromna. Interakcje w branży home improvement różnią się od standardowych zakupów. Dlatego zbieranie i analizowanie danych na każdym etapie tego procesu, aby zapewnić klientowi wyjątkowe doświadczenia, stanowi duże wyzwanie. Technologia wspierająca ten proces musi być nowoczesna, elastyczna i umożliwiać szybkie reagowanie oraz pełne prezentowanie naszej oferty. Synerise jako jeden z elementów tego ekosystemu doskonale wpisuje się w te założenia – wyjaśnia Michał Zych, dyrektor produktu cyfrowego i technologii w Castorama Polska.

Wykorzystanie big data i AI

– Castorama Polska planuje używać platformy Synerise w celu wzbogacenia doświadczeń klientów, poprawy komunikacji, a także do różnorodnych procesów związanych z big data oraz sztuczną inteligencją. Mamy zamiar unowocześnić program lojalnościowy oraz wprowadzać różnorodne akcje marketingowe. Planujemy również zaawansowaną analitykę oraz procesy business intelligence, które będą oparte na wiedzy – informuje Jarosław Królewski, prezes Synerise.

Automatyzacja i personalizacja

W ramach współpracy, Castorama i Synerise będą rozwijać nowoczesną architekturę danych oraz narzędzia wspierające podejmowanie decyzji biznesowych, personalizację komunikacji oraz automatyzację procesów. – Do naszych narzędzi należy aplikacja mobilna z wbudowanym programem lojalnościowym CastoMax. Dzięki niej każdy klient będzie rozpoznawany jako wyjątkowa osoba, niezależnie od tego, czy znajduje się w dużym, małym sklepie, czy punkcie projektowym – dodaje Nils Swolkień.

Możliwości aplikacji mobilnej

Obecnie, korzystając z aplikacji mobilnej Castorama, klienci mogą przeglądać gazetki, katalogi oraz spersonalizowane promocje, składać zamówienia z dostawą do domu, sprawdzać ceny i dostępność produktów w sklepach stacjonarnych oraz tworzyć listy ulubionych produktów.

Współpraca z Synerise

– Nasza współpraca rozpoczęła się już rok temu. Zaczęliśmy wtedy wspólnie zastanawiać się, jak zbudować platformę danych i wiedzy, która pozwoli nam postrzegać klienta jako indywidualną, wyjątkową postać. Synerise oferuje nam jedną z najnowocześniejszych technologii na świecie – wyjaśnia Nils Swolkień. – Otrzymujemy od nich silniki lojalnościowe, które pozwolą dostosować bonusy do potrzeb konkretnego odbiorcy. Nasz partner technologiczny wzmacnia kompetencje naszych zespołów, co przyczynia się do elastycznej współpracy – dodaje.

Szkolenia i rozwój kompetencji

Współpraca wykracza poza klasyczny model wdrożenia technologicznego. Oprócz dostarczenia platformy, Synerise będzie wspierać rozwój umiejętności zespołów Castoramy, umożliwiając im samodzielne rozwijanie i skalowanie nowych zastosowań w obszarze danych oraz automatyzacji. – Na tej współpracy korzystają obie firmy. Castorama dzieli się z nami ogromną wiedzą, niezbędną do wdrożenia efektywnych narzędzi. Z drugiej strony, sieć otrzyma jeden z najlepszych systemów predykcyjnych opartych na sztucznej inteligencji oraz big data – zaznacza Jarosław Królewski.

Wartość personalizacji

Wdrażane rozwiązania mają na celu lepsze wykorzystanie potencjału danych w całej organizacji oraz dalsze podnoszenie jakości doświadczeń klientów. – W dzisiejszych czasach trudno znaleźć firmy, które nie są zainteresowane cyfrowymi rozwiązaniami. Natywność komunikacji z klientem jest wymagana przez nich samych. Badania pokazują, że personalizacja i traktowanie klienta jako indywidualnej osoby są kluczowe – podkreśla Jarosław Królewski.

Przyszłość współpracy

Jak wynika z raportu „E-commerce w Polsce 2025” Gemius, Castorama jest jedną z najbardziej rozpoznawalnych marek w Polsce. – Kluczowa w dzisiejszym rynku retailowym jest znajomość kontekstu klienta, co umożliwia oferowanie mu jak najlepszej ścieżki zakupowej. W miarę jak zbliżamy się do klienta, możemy lepiej dostosować ofertę. Tak zdobywa się przewagę na rynku – dodaje Michał Zych.

Firmy, które stawiają na personalizację, osiągają średnioroczne wskaźniki wzrostu o 10% wyższe niż te, które pozostają w tyle. Analitycy przewidują, że w ciągu następnych trzech lat wartość dostępna dla przedsiębiorstw dzięki lepszej personalizacji może wynieść 2 biliony dolarów.

– Odpowiedni przekaz to nie tylko promocje, ale również doskonałe doświadczenie związane z obsługą i procesem zakupu. Kluczowe jest zrozumienie klienta na każdym etapie – zaznacza Jarosław Królewski. – Technologia ma wspierać budowanie tych relacji. Im mniej jest widoczna, tym lepiej. Wymaga to jednak dużej pracy nad przejrzystością procesów – dodaje.

– Istotą tego partnerstwa jest to, że nie outsourcujemy naszej transformacji cyfrowej. Wykorzystujemy zaawansowane narzędzia technologiczne, aby samodzielnie tworzyć wartość dla naszych klientów – kończy Michał Zych.

źródło: newseria.pl